אנחנו רוצות שיהיה פשוט וברור, אז הנה כל מה שצריך לדעת על ביטולים, החלפות והחזרות בדובות:

מוצרים שנרכשו באתר
ניתן לבטל רכישה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר.
במקרה של ביטול שלא עקב פגם או טעות בהזמנה, ההחזר יבוצע בניכוי דמי ביטול בגובה 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. החזרת המוצר לסטודיו היא באחריות הלקוח/ה ועל חשבונו/ה.
במקרה של מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או טעות שלנו בהזמנה, כמובן שלא ייגבו דמי ביטול ואנחנו נדאג לטיפול ולהחזרת המוצר.
לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים שהחוק מחריג מזכות הביטול, כגון מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח/ה, וכן מוצרים נוספים שלגביהם לא קיימת זכות ביטול על פי דין.

החלפות
ניתן להחליף מוצר בחנות בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בצירוף הוכחת קנייה, כל עוד המוצר לא נפגם ונמצא במצב המאפשר את מכירתו מחדש.
ההחלפה מתבצעת בסטודיו בלבד ובהתאם למלאי הקיים.

סדנאות ואירועים
ניתן לבטל הרשמה לסדנה או לאירוע בתוך 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובתנאי שנותרו יותר מ־7 ימים שאינם ימי מנוחה עד למועד הסדנה או האירוע.
במקרה של ביטול בהתאם לתנאים אלה, ייגבו דמי ביטול בהתאם להוראות החוק.
לאחר המועד הקבוע בחוק לא ניתן לבטל את ההשתתפות ולקבל החזר כספי.
ניתן להעביר את הכרטיס לאדם אחר, בתיאום מראש מול הדובות, עד יום עסקים אחד לפני מועד הסדנה או האירוע.

קורסים וסדנאות הכוללים מספר מפגשים
בקורסים, חוגים וסדנאות הכוללים סדרת מפגשים, הביטול יתאפשר בהתאם לזכות הביטול הקבועה בחוק ועד למועד הקבוע בו.
לאחר תחילת הקורס או לאחר קיום המפגש הראשון, לא ניתן לבטל את ההשתתפות ולא יינתן החזר כספי בגין מפגשים שלא נוצלו, אלא אם קיימת זכאות אחרת על פי דין.
היעדרות ממפגש אחד או יותר במהלך הקורס אינה מזכה בהחזר כספי או בזיכוי.

ועוד דבר קטן
מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו. בכל מקרה של סתירה בין המדיניות לבין הוראות הדין, יחולו הוראות הדין.


לכל שאלה, אנחנו כאן :)